常見問題
  • 如何申請 ePrice 商城會員?
    申請 ePrice 商城的會員需要經過手機認證與信箱認證,完成認證後即可使用 ePrice 商城的服務。
  • 我已有 ePrice 比價王會員,還要重新申請 ePrice 商城會員嗎?
    你可以直接使用 ePrice 會員直接在 ePrice 商城兌換或購買商品,無需重新申請會員。
  • 我輸入手機號碼後,為何無法綁定或收到手機認證碼?
    每個手機號碼只能綁定一個會員帳號,無法完成認證的可能原因大多數為以下兩個。
    一、手機已綁定在原有的 A 帳號,新申請的帳號將無法綁定。
    二、電信業者或你有開啟手機黑名單、安裝 APP 拒接廣告簡訊,請與電信業者詢問及查看手機設定是否封鎖 0936-019351、0911-510322 及 0961-238888 的簡訊。
  • 為何我沒收到信箱認證信?
    請避免使用免費帳號,例如 Yahoo、Hotmail 等,以免無法收到認證資料。
  • 加入 ePrice 商城會員後有什麼好處?
    加入 ePrice 商城會員後方可享有商品優惠價格,同時可使用 EP 點數免費兌換商品或使用 EP 點數折抵商品的部份金額,詳細介紹請至 EP點數相關 查看。
  • 要如何在 ePrice 商城訂購商品?
    首先你需要有 ePrice 會員,登入會員後即可訂購商品。
  • 如何確認我的訂單成立?
    你可以在 訂單查詢 中查看訂單狀態,要注意的是將商品加入購物車中並非是訂單成立,你必須完成訂購及付款,此訂單才是真正的成立。選擇超商代碼/條碼付款的會員,訂單保留後需完成付款才是訂單成立,逾時未付款將不再保留商品,此訂單自動取消。
  • 我可以知道目前訂單處理進度嗎?
    你可以在 訂單查詢 中查看訂單的進度。
  • 訂單成立後可以更改數量或寄送資料嗎?
    因作業流程關係,訂單成立後無法更改商品數量或寄送資料,如下單後發現資料不正確,請即刻到 訂單查詢 中選擇我要退貨取消此訂單。如欲購買此商品,請再重新選擇正確的資料後下單。
  • 收到的商品與訂單不符或有瑕疵怎麼辦?
    如你收到的商品與訂單不符或瑕疵,請於收到商品的 7 天內在 訂單查詢 中選擇我要退貨,申請退貨的 3 天內請私訊 商城LINE@客服 以完成退貨流程。請注意退貨的商品需回復至收到商品時的原始狀態,包含商品、配件、文件、包裝及贈品,如無法回復至原始狀態,ePrice 商城有權拒絕退貨。
  • ePrice 商城的商品都有保固嗎?
    除了 0 元商品無提供保固,1 元以上的商品皆有提供保固,保固時間請依商品中的商品規格保固說明為準。
  • 我可以查詢到多久前的訂單?
    你可以在 訂單查詢 中查看 2 年內的訂單。
  • ePrice 商城提供哪些運送選擇?
    ePrice 商城提供宅配到府及 7-11 便利商店取貨,會員們可在購物清單中看到各商品可使用的運送選擇。
  • 我要如何知道商品運送進度?
    你可以在 訂單查詢 中查看商品的運送進度。
  • 我可以指定商品運送方式嗎?
    如商品有提供多種運送方式,你可以自行選擇宅配或便利商店取貨;選擇宅配到府的則依出貨單位配合的物流業者,可能會是郵局、黑貓、新竹物流...等,恕無法指定物流公司。
  • 我可以指定商品送達時間嗎?
    因作業流程關係,無法指定商品送達的時間,將依物流公司實際配送為準。
  • 同一張訂單中可以選擇不同運送方式及收件地址嗎?
    因作業流程關係,無法在同一張訂單中選擇不同的運送方式及收件地址,如你有此需求,請分開購買即可。
  • 訂單成立後可以更改運送方式嗎?
    因作業流程關係,訂單成立後無法更改運送方式,你可以在訂單出貨前取消訂單。如欲購買此商品,請再重新選擇想要的運送方式。
  • 訂單完成付款後多久會收到商品?
    除了 0 元商品需要 5~15 個工作天內出貨,一般商品確認付款後則會在 3~5 個工作天出貨,實際收到商品的時間則依物流公司作業流程所需的天數為準。你可以在 訂單查詢 中查看運送進度。
  • 為何我訂購的商品會分批送達?
    由於多商品訂單可能由不同廠商自行出貨,因此寄送方式與時間會有所不同,你可以在 訂單查詢 中查看商品運送進度。
  • 申請退換貨後的商品要怎麼退回?
    申請退貨後的 3 天內請私訊 商城LINE@客服 以完成退貨流程,待商品退回後的 15 天內完成退款。
  • ePrice 商城提供哪些付款方式?
    ePrice 商城提供 VISA、Master、JCB 國際發卡組織之信用卡(一次付清);無信用卡的會員可選擇至四大超商使用超商條碼/代碼付款,或使用便利商店到貨付款。
  • 是否接受國外信用卡付款?
    因應信用卡授權交易的安全性,ePrice 商城只接受國內發行之信用卡,如您未持有國內信用卡,建議您使用超商條碼/代碼為付款方式。
  • 為何使用信用卡付款時會出現授權不成功?
    ePrice 商城付款是透過第三方「綠界」為收款單位,使用信用卡線上刷卡授權時必須與發卡銀行聯繫,如發生無法完成線上授權,訂單將無法成立。由於刷卡內容牽涉個人隱私資料,建議您向發卡銀行了解授權不成功的原因。
  • 使用信用卡付款一定要本人持有的卡嗎?
    會員們在 ePrice 商城購物時必須確實填寫信用卡資料,若發現不實登入信用卡資訊或盜刷信用卡的情形,本公司可暫停或終止訂單,倘若有違反中華民國的相關法律,將依法追究。
  • 選擇超商條碼/代碼為付款方式後可以更改嗎?
    在訂購商品時務必先確認好付款方式,選擇超商條碼/代碼為付款方式者,在訂單成立後將無法更改付款方式,您只能在未完成付款前取消訂單後重新下單。
  • 超商條碼/代碼的付款期限逾期後要怎麼辦?
    訂單選擇超商條碼/代碼為付款方式者,產生繳費單後會顯示付款期限,如付款時間已逾期請勿嘗試付款,逾期的訂單將被取消。
  • 要如何確定訂單已經完成付款?
    您可以在 訂單查詢 中查看付款狀態,選擇信用卡付款的訂單需 5 分鐘的系統確認;使用超商條碼/代碼完成付款的訂單則需 12 小時的時間做系統確認。如 24 小時後在訂單查詢中依舊未看到已完成付款的狀態,請私訊 商城LINE@客服 詢問。
  • 辦理退貨後要如何拿到退款?
    申請退貨後的 3 天內請私訊 商城LINE@客服 以完成退貨流程,待商品退回後的 15 天內完成退款;一、選擇信用卡付款者將自動退回付款之信用卡。二、選擇超商代碼/條碼、便利商店取貨付款的會員在申請退貨時需填寫退款銀行的帳號資訊。
  • ePrice 商城提供發票嗎?
    在 ePrice 商城完成的訂單皆提供電子發票,唯 0 元商品不開立發票。
  • 訂購商品後多久才會開立發票?
    商品出貨後隔天將開立電子發票,你可在 ePrice 商城的 訂單查詢 中查看發票內容。
  • 為何收到商品卻沒看到有附上發票?
    為響應減能減碳愛地球,ePrice 商城的訂單皆為電子發票,你可以依據購買時選擇的歸戶方式查詢該發票。
  • 發票上的品項與日期可以更改嗎?
    ePrice 商城為正派經營且使用電子式發票系統,發票開立後無法更改內容,將依照購買的商品及金額開立,恕無法要求開立的品名、金額及日期。
  • 要如何申請公司發票?
    在結帳流程中的發票流程中,選擇使用統編並正確填寫統一編號、買受人名稱及地址,請注意發票開立日期為出貨後隔天,發票開立後不得更改為個人發票或統一編號。公司發票將使用 PDF 檔寄送至你的 E-mail。
  • 個人發票可以改為公司發票嗎?
    ePrice 商城為正派經營且使用電子式發票系統,個人發票一旦開立後無法換開公司發票。
  • 存在綠界會員載具的電子發票中獎後要如何兌獎?
    如你未將綠界發票歸戶,在收到中獎通知的 E-mail 後,你可直接至 7-ELEVEN 使用 ibon 列印兌獎期間內的中獎發票,要注意的是每張中獎發票僅可列印乙次。
  • 7 日鑑賞期是甚麼?
    ePrice 商城按照消費者保護法提供 7 日鑑賞期,但 7 日鑑賞期非 7 日試用期,如違反本約定,ePrice 商城有權拒絕退貨。
    以下的情形將不適用 7 日鑑賞期:
    ・易於腐敗、保存期限較短,或退貨/取消時即將逾期。
    ・客製化的商品或服務。
    ・報紙、期刊或雜誌。
    ・拆封之影音商品或電腦軟體。
    ・非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    ・已拆封之個人衛生用品。
    ・國際航空客運服務。
  • 收到商品有瑕疵,要如何申請換貨?
    如收到商品有瑕疵,需於 7 日鑑賞期內訊息 商城LINE@客服 申請換貨。
  • 如何申請退貨?
    於 7 日鑑賞期內,你可至 訂單查詢 中選擇申請退貨,申請退貨後的 3 天內請私訊 商城LINE@客服 以完成退貨流程。
  • 申請退貨後,收到的贈品需要退還嗎?
    退貨的商品需回復至收到商品時的原始狀態,包含商品、配件、文件、包裝及贈品,如無法回復至原始狀態,ePrice 商城有權拒絕退貨。
  • 為何申請退貨後,退回的款項有被扣抵?
    根據《民法》第 259 條規定,互負回復原狀之義務,如商品有毀損、減少或因其他事由無法原狀返還,可按比例償還其價值。
  • 什麼是 EP 點數?
    EP 點數是 ePrice 比價王獨家回饋會員的專屬 ePrice Points,EP 點數可在 ePrice 商城中免費兌換商品、使用 EP 點數折抵商品的部份金額。
  • 我要如何獲得 EP 點數?
    會員只要在 ePrice 比價王完成指定任務,例如每日登入、發表文章、回文討論、參加活動等,都可獲得 EP 點數!詳細規則請見 如何快速賺取EP
  • 我要如何查詢 EP 點數?
    會員可在 ePrice 商城上方查詢目前持有的 EP 點數,或從「EP 記錄」中查看兩年內的 EP 點數歷史紀錄。
  • EP 點數是否有期限?
    當年度賺取的 EP 點數有效期限至隔年年底 12 月 31 日,期限屆滿後 EP 點數將自動扣除且無法回復。
  • 我的 EP 點數可以贈送或轉售給他人嗎?
    EP 點數無法贈送給其他會員,同時嚴禁販售行為,如被查獲帳號將停權及停止該帳號 EP 點數。
  • 如何使用 EP 點數兌換純 EP 商品?
    如你看到商品顯示折後 0 元,即代表此商品可使用 EP 點數免費兌換。
  • 如何使用 EP 點數折抵購物金?
    如商品介紹頁面有「此商品可使用 EP 折抵部份金額」,你就可以選擇是否要使用 EP 點數折抵部份金額。
  • 使用 EP 點數全額兌換的商品是否有保障?
    由於 EP 點數是無償獲得,使用 EP 點數免費兌換的商品不提供保固,如收到後是瑕疵品請於 3 日內告知,將依商品的瑕疵程度提供更換(商品寄回之運費由會員承擔)或視狀況處理(替換等值商品等)。
  • 使用 EP 點數購買或兌換的商品是否有發票?
    訂單以 EP 點數折抵時,將針對差額部份有支付的金額開立發票;若以 EP 點數全數兌換並未支付任何金額的 0 元訂單,將不開立發票。
  • 辦理退貨的時候會退回 EP 點數嗎?
    由於 EP 點數是無償獲得,故辦理退貨時只退還實付金額,EP 點數將不退回。